car@home:il nuovo sistema di videoconsulenza per i clienti – a casa in sicurezza

A fronte dell’attuale situazione dovuta alla pandemia da COVID-19, numerose case automobilistiche proseguono l’attività in forma ridotta. Per poter mantenere il dialogo con i clienti  anche in questo momento cosi difficile, FCA introduce il nuovo sistema  digitale car@home, con il quale il cliente può contattare il proprio concessionario di fiducia tramite videoconferenza. Il tool è stato introdotto in Italia già a metà marzo, e se ne prevede l’utilizzo  anche in altri paesi europei. In Svizzera car@home sarà introdotto il 14 aprile 2020.

Attualmente tutti gli show-room delle concessionarie sono chiusi fino a nuovo ordine in conformità ai provvedimenti dell’UFSP per contrastare la diffusione del Coronavirus, penalizzando così  lo scambio diretto tra concessionario e cliente finale. Per poter tuttavia continuare ad offrire alla clientela un servizio completo, FCA punta ora sul sistema l digitale car@home. L’utilizzo del sistema, già introdotto in Italia, sarà esteso  in tutta la UE, e sarà disponibile per la clientela svizzera a partire dal 14 aprile 2020.  

car@home consente a clienti ed interessati di ricevere le informazioni desiderate a casa, comodamente e in tutta sicurezza. Compilando un modulo disponibile sul sito di FCA, è possibile ricevere a seconda delle esigenze un invito ad un giro di prova con un sistema che evita il contatto personale (key dropbox)  (in conformità alle direttive UFSP e SECO), oppure fissare un appuntamento per una consulenza. Il contatto quindi con concessionari e venditori avviene tramite videoconferenza. I clienti ricevonoun invito per un appuntamento, ed un link per poter partecipare alla videoconferenza con il consulente tramite Google Meet.il cliente può dunque  interagire dal vivo con il consulente e ricevere direttamente le informazioni desiderate. Se il cliente partecipa alla videoconferenza tramite smartphone o tablet ed è interessato ad una permuta, può anche inoltrare le foto della vettura attualmente in suo possesso mediante la videocamera del suo dispositivo.